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金牌工程管家姚林专访：认真不仅是一种能力，更是一种素质！

发布时间：2024-02-22

金牌工程管家
姚林
从业年限：13年
服务案例：亚特兰蒂斯安菲娅岛、江湾府、万科公园传奇、海伦国际、华侨城滨江壹号、万科第五城等
工程管家是一群维持体系运转的人，他们是设计师和匠人之间沟通的纽带。他们每天披星戴月地穿梭在城市之间，只为了让每一套方案成功落地，每一位客户都能够住进自己满意的家。
用匠人精神服务客户，是他们立志要做的事。

关于姚林
“认真不仅是一种能力，更是一种素质！”
认真不仅仅是一种能力，认真本身就是一种素质，一个凡事讲究认真的人，都会具有很高的综合素质。姚林就是这样的一个人。哪怕只是针对一件小事，一个细枝末节，都会用极其认真的态度对待。
从一名普通的装修工人慢慢做到宜人怡家装饰的金牌工程管家，姚林深知其中的艰辛。打拼多年，终于在“卷的不得了”的成都家装界踏踏实实地站稳了脚跟，获得了不少客户的称赞，这一切都源于他做人做事的认真态度。

工作日常
“把客户的家当成自己的家对待”
每天一睁眼，姚林的工作计划第一项：跑工地。每位客户的新家交到他的手上，他都默认是“他的家”，所以，装修过程中的点滴，
他都亲力亲为。在十余年的职业生涯中，他的口碑一直很好，这都得益于他严谨的做事方式与认真专注的态度。
“每一天都可能会出现不同的问题，当天出现的问题当天就必须解决，影响施工进度就不好了。”姚林说，近几年明显感受的到，
装修业主对工程质量要求渐渐越来越高，工人施工也开始精细化管理，作为工程管家，为了达到业主的交付满意度，我们也得与时俱进，
不断提高自身专业知识，把控施工细节，这是我们必须做的。
每天穿梭在各个工地检查监管，是姚林的日常，勤跑一线熟知工地的施工情况，才能更好地服务好客户。学会换位思考，将心比心，
把客户的事当成是自己的事，这样客户才会放心，自己做得也踏实。

职业感悟
“合格的工程管家要求是：认真、负责、有耐心。”
工程管家是家装过程中的重要纽带，作为项目的大掌柜，需要承接设计师的设计方案，布局工人施工的进度，把关整体家装的质量，可以说一个认真、负责的工程管家就是一个满分家装的关键。
“认真、负责、有耐心，是我们的基本职业操守，如果只是为了赚钱，肯定是做不好事情的。”

Q1 您认为保障一个工地的施工质量的关键是什么？
施工质量的好坏，关键点还是在工人身上。我作为工程管家，监督管理好施工队伍的每一位小伙伴是基础工作，我对他们也非常有信心。不论工作还是生活中遇到什么问题，我们都能够保持良好地沟通。但是，我一直保持着一个原则，那就是不论我们在私下生活的关系有多好，在工作上就丝毫不得马虎。

Q2 如果意见上和客户产生分歧了，怎么解决？
遇到问题的大忌就是逃避，沟通才能够解决一切问题。所以，我们会和客户积极沟通，从他的角度去考虑，然后会去现场勘察，跟设计师和客户一起协商解决。因为毕竟客户对装修不是非常了解，我们要让他们知道这样做的原因和目的，网上不是有句话嘛：“真诚才是必杀技”，态度拿出来，问题都能协调好。做我们装修行业的，口碑很重要，你要做的不好，以后没人敢找你了。