特别专访 | 宜人怡家创始人刘允伟：做清流，树标杆，打造口碑装企！

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发布时间：2024-04-15

❒ 刘允伟先生

宇砼集团董事长

宜人怡家装饰公司创始人

宜可国际软装公司创始人

宇运建材公司创始人

优简科技公司创始人

鼎蚁兄弟科技公司股东

2015年，刘允伟先生创立了四川宇砼集团，商业版图横跨建筑新材料、文旅产业、网络科技等诸多领域。在过去的8年时间内，业务范围覆盖全国20余省及直辖市。

毋庸置疑，刘允伟先生已经是一名非常成功的企业家。那么，到底是什么样的契机，让他开始将目光投向竞争已经处于白热化阶段的家装领域？

今天，我们走进刘允伟先生，一起感受宜人怡家品牌的缘起和发展之路。

一、如何与家装行业结缘

源于两年前一次亲身的装修经历，从施工环节、材料验收环节到峻工交付环节，整个过程的感受比较深刻。

从这以后，我开始思考：家装行业发展已有二三十年，为何装修业主的体验度还是达不到预期？有没有一种模式可以去改变这个现状？这也让我看到了行业所蕴含的机会和使命：为每一个业主提供更舒适的装修体验和更优质的居住品质。

创立一个家装品牌，对我来说意义跟以前的任何一次都不同，以前是为自己、为企业寻求出路，现在更多的是想为他人创造价值。我希望可以打造一种模式，去改变行业现状，帮助更多人轻松愉快地打造他们的理想家，这就是我的初衷。

二、品牌创建过程中遇到的最困难的问题

在这个急功近利的年代，人人都想着“迎合”，很少有人有勇气去“打破”。所以对我来说，能够搭建一个跟我的价值观完全契合、一起抱着一个非常长远的目标往前走的团队，是我在创建过程中遇到的最大的困难。很庆幸找到了这样一群伙伴，我们有着相同的价值观和理念，我们一起在这条艰难路上结伴而行，并且已经走向正轨，这是一段互相激励、互相成就的难忘历程。

三、选择团队伙伴的标准

标准很简单，坚实的专业能力是基础，信念也很重要，我们一定是要志同道合，能够一群人在一起做好一件事，如果把我们都比作梦想家，那宜人怡家就是梦工厂。改变行业中存在的一些不良现象，道阻且长。弊病一直存在，大多人却没有真正想要去改变它，而是换个方式来挖坑而已。我们这个团队的目标就是做行业的清流，树行业的新标杆。现在公司的队伍越来越庞大，发展也越来越好，但是离想要完成的目标还很远，我想后面还有很长的路要走。

四、优秀的装企应该具备的价值观

对于大部分客户而言，装修是一项陌生的大宗消费，这也成了业主们的核心痛点：不懂装修，不懂材料，不懂现场管理，整个装修过程的事项繁杂、装修时间周期长，没有精力去探究每个环节的合理性，害怕被坑。我认为作为有责任心的装修公司，应该具备正向价值观，实实在在服务好客户，并帮助客户解决装修过程中遇到的所有问题。

我一直跟我的团队强调：“金杯银杯不如客户的口碑”，宜人怡家的核心价值观是要以真诚服务客户为中心。很多装修公司比较重营销、轻交付，这样的企业是注定走不远的。做好落地交付，获得口碑沉淀，这才是一条健康的、正向的发展路子，虽然它注定也是一条长期的、艰难的路。宜人怡家始终站在客户的一边，维护客户的利益。

每一次的满意交付，都令我很有成就感，这代表着离我的初衷更近了一步。也让我更加笃定要坚持长期的持续的去做真正对客户有价值的事，这才是一个优秀的装企应该做到的事。

五、如何落实“以客户价值为中心”

以客户价值为中心，它不是光喊喊口号，关键是要把客户的满意度嵌入企业经营层面，并且要严格贯彻。在工艺研发、供应链、产品开发、施工管理、售后服务体系等方面，我们做了大量精细化的工作，真正做到让客户放心。比如，在施工质量管理方面，建立了“每周巡检”、“多重质检”、“投诉直达总裁办”、“客户的评价决定员工的收入”种种监督机制，把一切客户认为不可控的情况变得可控，才是真正体现“以客户价值为中心”的理念。

六、对行业的现状解读以及未来发展趋势的看法

家装行业看似门槛低，进来的人很多。我认为，随着互联网的发展，会让行业出现两极分化现象，有口碑有信誉的企业，让被更多的消费者看见和选择，劣质的企业则会被迅速淘汰。对于宜人怡家的未来，我是很乐观的，因为我们在用心做产品、做服务，始终把客户的利益放在首位。我相信，宜人怡家一定会被更多的装修业主看见并选择。