宜人怡家丨金牌工程管家杨国东专访：以客户需求为中心，真诚待人，不怕麻烦

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发布时间：2024-04-16

从业年限：25年

服务案例：朗基御今缘、北大资源颐和府、亚特兰蒂斯安菲娅岛、都江逸家、保利时代、人居盛和林语、中建锦澜壹号、西派澜岸等

工程管家是一群维持施工体系运转的人

他们是设计师和匠人之间沟通的纽带

他们每天披星戴月地穿梭在城市之间

只为了让每一套方案成功落地

每一位客户都能够住进自己满意的家

用匠人精神服务客户

是他们立志要做的事

一、为什么会选择进入装修这个行业？

怎么说呢，大概是受身边的环境影响吧，年轻的时候身边太多人从事建筑装饰行业了，我也受到了这种影响。耳濡目染之下，对这个行业的信息了解得更多，感受到这个行业的机会更多，也就自然而然成了我职业的第一选择。从做学徒开始做起，刚开始是为了讨生活，后来越做觉得越有意思，不再满足于只做单一技能的手艺人，加上我比较好学，动手能力也强，就逐渐开始了解其他各个工种的内容。通过不断地学习和成长，就转型做了管理，也是一种个人职业道路上的进步吧。

2、您如何看待工程管家这个职业？

我们最主要还是起到一个统筹的作用，不一定什么手艺都精，但是一定要什么手艺都会，我喜欢和团队的工人一起去解决问题，这样我自己下次再遇到类似的问题就有经验了。

施工管理是个系统工程，我相信各种路径成长起来的工程管家都会有，他们身上所具备的优势也各有不同。有的人更擅长于管理，而我更擅长于动手能力和现场经验。总的来说，工程管家是工人和客户以及供应商三者之间沟通的桥梁，扮演着一个将装修变简单、将细节做的更好的这么一个角色。

3、从业这么多年下来，有什么感悟？

最大的感悟就是把态度摆端正，不要怕麻烦。作为项目施工管理的第一人，就是要不断跟“麻烦”打交道，并且给业主提供“麻烦”的解决方案，所以我们要练就一身“不怕麻烦”的本领。有时会遇到客户问我们：我想做某某施工，这种做下来会不会很麻烦？我总结下来，其实要达到客户的预期，很多时候只需要我们的工作做的更加细致或者添加一些工序即可，而很多师傅潜意识里会因为感觉到麻烦而不愿意去做，然后客户也因为这件事的不确定性选择了放弃。看吧，这样来看，不怕麻烦，你和其他同行的差距就出来了，也就多了竞争力。

其次就是，对于“真诚”二字我深有感悟。我一直坚持一个信念：以客户需求为中心，只要全心全意为客户提供优质服务，以诚待人，就能赢得更多的客户。咱们就跟鸟儿一样，飞鸟爱惜羽毛，才能飞的更远。所以，做装修其实就是做口碑，这是一个正向循环。我印象最深刻的就是有一个快70岁的阿姨，在5年的时间里给我介绍了6个客户，这份信任实在太珍贵了。

4、您对团队成员的要求是什么？

业主最看重的就是师傅的施工手艺了，当然这也是我对工人师傅的第一点要求，手艺必须要好。市场上很多施工的结果其实是可远观而不可近看的，近看细节就能看出毛病。所以我作为团队的“大家长”，同时也要求工人，搞装修要以心换心，把房子当成自己的家来装，把客户的需求和满意度放在第一位。另外，在服务好客户的同时，也要时刻保持学习之心。行业一直在不断推出新材料、新工艺，对我们已有的知识和技能会造成一定冲击，除了迎难而上、虚心学习，别无他法。不让固有思维里限制自己，勇于尝试新鲜事物，保持在行业里的持续进步，才能更好的服务好我们的每一位客户。

5、您有什么优秀的团队管理办法可以分享吗？

其实，我并没有什么特别的管理办法，主要还是做事和做人的态度吧。

第一、要管理好团队，首先要管理好自己，尤其是在工作态度方面。比如我的时间观念非常强，说好9点到工地，我基本就是提前到，不会拖到9点半。接触时间长了，大家了解我的习性了，对待工作效率也更高了，基本不会发生工期进度发生延迟的情况。以身作则的去影响团队的成员，成为团队的榜样，才能让工人师傅和业主信服你。

第二、管理要有人性化。我们和成员之间不能只是上下级的冰冷关系，更要有人性化的部分，和工人进行交流的时候要注意方式方法，有问题及时提出，大家一起妥善解决。我的工人经常说：“跟着杨工干活，图的就是安心和踏实！”大家是真的有建立起集体意识，把公司和团队当成共同的家来看待。所以，我们不仅只是为客户、为公司做事，也是为团队、为自己做事，干活也就更尽心更卖力了，因为都希望公司好，希望家好。

后记

质量是房子永恒的生命

而时间是最公平的检验者。

秉持不变的初心，

我们期待时间沉淀后，

那一份发自您内心的赞美。

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